Conseils pratiques
Trois photos utiles, sans démontage
Vue d’ensemble, problème et référence : préparez des images qui racontent la situation.
Décrire mon besoin →L’ensemble
Prenez une vue de l’équipement et de ce qui l’entoure. Elle doit permettre de comprendre la pièce et l’accès.
Le défaut visible
Montrez l’endroit concerné, sans toucher ni démonter. Une image nette et éclairée vaut mieux qu’un très gros plan impossible à situer.
La référence accessible
Photographiez la marque, l’étiquette ou la référence déjà visible. Si rien n’est lisible sans démontage, laissez ce point à préciser.
Ajoutez ce qu’une photo ne raconte pas.
Depuis quand ? À quel moment ? Le problème est-il permanent ou intermittent ? Une intervention a-t-elle déjà eu lieu ? Décrivez les faits sans chercher à poser vous-même le diagnostic.
Gardez vos informations privées hors du cadre.
Évitez les visages, courriers, écrans, clés et codes d’accès. Le formulaire accepte jusqu’à trois images JPEG, PNG ou WebP ; elles sont réduites avant transmission puis retraitées en JPEG par le serveur.
Les plans PDF et les fichiers non compatibles restent à transmettre séparément par e-mail. Une photo ne suffit pas à confirmer une compatibilité de pièce ou une réparation.